金坑坝社会工作个案服务典型案例3（松潘县金坑坝社工站）

一、案主基本情况

1、案主刘XX,男。案主本人为重度残疾人二级,母亲在家照顾案主,因是重度残疾人,生活不方便,需要有人在旁边。案主有两个姐姐上大学,父亲在外打零工维持家里的基本生活。

2、困难原因:案主本人为重度残疾人二级,生活不方便

3、个案来源:金坑坝社工站的社工在初次入户中了解到案主家庭基本情况,得知案主是重度残疾人,需要有人在旁边,家里有两个姐姐上大学,家里只有父亲在外打零工维持家里的基本生活。鉴于以上情况,社工通过观察、综合评估服务对象家庭实际问题和需求,将其作为个案服务对象,为服务对象提供个案服务。

二、案主面临的问题与需求

前期社工通过访问法,观察法深入了解、剖析服务对象的问题及需求:

1.经济贫困

案主家庭无固定收入,只有父亲打零工维持家里的基本生活。

2.情绪问题

案主因家庭原因自卑心较重,不愿意线下结交朋友,相接触的朋辈群体在生活中有谩骂他人的行为。没有来自其他同学太多的关爱。亟需社工温暖陪伴,舒缓案主情绪。

3.生理需求

案主二级智力残疾,智力比正常人偏低,语言表达不利索。

4.心理需求

案主因自身的原因,没有来自其他同学太多的关爱。

5.物质需求

案主因缺乏正常的智商和劳动力,经济上非常困难,在物质上给予他帮助。

6.能力提升需求  

每个人都是有潜力的,而且每个人能力改变目前的困境,面对案主的情况,注重发挥其自身能力,谈化问题关注优势,让他更好的面对接下来的人生。

7.社会支持网络薄弱

案主社会支持网络薄弱,社工需要通过互动交流平台增强和同辈群体、社区邻里之间的互动交流,拓展案主的人际交往圈。

三、社会工作专业理论与介入策略

(一)社会支持理论

社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大,就能够越好地应对来自环境的各种挑战。经评估分析,案主的社会支持薄弱,能获得的社会资源和信息也非常有限,社工从家庭、社区、社会不同层面为案主建构社会支持网络。

(二)增强权能理论

增能是指个人在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大地对生活空间的掌控能力和自信心以及促进环境资源和机会的运用,进一步帮助个人获得更多能力的过程。

四、服务目标与实施计划

服务目标

家庭层面:服务介入期间,案主有两个姐姐正在上大学,整体家庭经济比较困难紧张,需要经济支持。

个人层面:结合服务对象平时从学校回来就喜欢自己待在房间里,有时候烦躁发脾气的行为,社工结合该情况从自我认识、情绪认知、行为表达、沟通技巧等方面协助服务对象正确表达自己的情绪,懂得与家人沟通。

社会层面:针对服务对象由于自身的障碍在社区活动参与和社会融入方面比较不足,以及服务对象的社会支持系统和社会资源相对比较缺失的情况。

1.总体目标

通过给予案主心理疏导和生活救助,减轻因人生不幸的无力感,增强案主对生活的信心,提升案主的安全感和幸福感。

2.具体目标

(1)提高案主学习成绩为案主提供课业辅导,与案主共同解决学习上遇到的困难;制定学习计划、合理安排时间,制定激励机制,培养案主学习的驱动力。

(2)个人及家庭增能,邀请服务对象参与青少年活动,增进与同辈群体的人际关系与社会融入,邀请监护人一同参加、提升养护能力。

(3)资源链接,链接媒体、社会组织、志愿者等资源对服务对象进行关注,提供必要帮扶与政策支持,在一定程度上改善经济困难问题,链接志愿者对服务对象进行学业指导、游戏陪伴等服务,扩容服务对象的朋友圈

(二)服务策略

1.通过和案主沟通,了解案主的家庭生活状况、身体状况、倾听案主的心声,了解目前案主对生活的看法,明确案主的服务需求。

2.通过生活救助服务,解决案主生存问题,与案主建立专业关系,与案主一起确定服务目标,共同商议服务计划。

4.运用聊家常、聊近况、心贴心交流建立了信任的关系等方式 ;提高服务对象自愈能力,建立案主自我认同感。

五、计划实施过程

(一)实施初期

1.收集服务对象资料,界定问题及需求

社工们了解案主情况后对案主进行入户探访,在入户过程了解案主的家庭成员、生活情况、经济状态、身体情况等,并侧面了解案主对目前生活的看法及期望。

(二)实施中期

1.建立专业关系,为服务对象提供陪伴支持服务

通过及时的生活救助服务,案主对社工产生了信任,愿意与社工讲他的人生故事。社工向案主介绍了社工的服务内容、专业资质,并对案主的处境进行分析,希望可以帮助案主消除困扰,一起努力找到解决问题的办法。社工运用倾听、支持、同理、专注等会谈技巧与服务对象面对面沟通交流;

   2.提供情绪疏导,走出悲凉情绪

案主因家庭原因自卑心较重,不愿意线下结交朋友,相接触的朋辈群体在生活中有谩骂他人的行为。没有来自其他同学太多的关爱。亟需社工温暖陪伴,舒缓案主情绪。社工采用直接介入的服务方式,跟案主通过聊家常、聊近况、心贴心交流建立了信任的关系等方式 ;帮助服务对象释放负面情绪,提高服务对象自愈能力。为案主提供情绪辅导,帮助案主宣泄压抑的悲伤负面情绪,对案主的遭遇产生情绪共情。通过叙事疗法与服务共同追忆其美好生活的点滴往事,改变他心理自卑状态,促进其对情绪合理的宣泄。

(三)实施后期  

1.发掘优势,增强权能

观察服务对象的社会功能改变程度,服务对象的情绪、思维、观念、行为的改善程度。因案主为重度残疾,与外界很少交流。社工让案主的亲朋好友偶尔入户看望,聊家常,希望案主以后的生活动态情况和情绪变化稳定。

2.服务跟进

为巩固服务成果,个案结束之后,对服务对象进行跟进,通过家访、电话等形式,每隔一段时间进行回访。

六、目标达成情况

根据社工与案主协商的服务目标,社工认为目标基本达成。案主先前在情绪上、心理上、生理上不是很观念,有点自卑,基本的生活缺乏保障,生理需要得不到满足。认知方面存在的问题,对问题的看法有偏差,存在不切实的非理念的观念、态度。社工将依据实际情况进行调整,增强服务对象的力量,处理好负面情绪,处理好相关的问题,改善服务对象的环境。在心理上、生理上有了很大的提升。并适时给予肯定和鼓励。

七、结案与评估

在社工的介入下,案主生活质量得到改善;通过社工真诚倾听、温情陪伴、无条件关怀,能够有效地解决他们遇到的问题。

八、服务总结与反思

(一)专业理论指导社工实务

个案服务中,社工能够运用理论与实务相契合的方式展开工作,依据理论指导实务、实务紧扣目标,有效地将社工专业工作方法匹配服务对象问题需求,帮助服务对象解决生活困难。

(二)服务对象的情况变化,问题解决程度

服务对象的变化越来越好,语言表达能力有了一定的提升,注意力较为集中,案主情绪十分开心,并决定之后要好好锻炼身体