金坑坝社会工作个案服务典型案例5（松潘县金坑坝社工站）

一、案主基本情况

1、案主马XX,女,12岁,案主本人为独生子女,由奶奶在家监护,妈妈在川主寺镇打工,爸爸靠开车赚取生活费。

2、困难原因:奶奶应年龄大,行动不便,又有高血压,心脏病,长期需要吃药看病。

3、个案来源:社工入户过程中了解到案主家的基本情况,案主本人比较内向,沉默寡言,独来独往。由奶奶在家监护,妈妈在川主寺镇打工,爸爸靠开车赚取生活费。奶奶应年龄大,行动不便,又有高血压,心脏病,长期需要吃药看病。

二、案主面临的问题与需求

前期社工通过访问法,观察法深入了解、剖析服务对象的问题及需求:

1.经济贫困

案主家庭支出大,平时需给奶奶买大量的药物,案主家庭依靠打工来养活一家人,收入不高。

2.心理需求

案主本人比较内向,沉默寡言,独来独往,因自身的原因,没有来自其他同学太多的关爱。

   3.能力提升需求

每个人都是有潜力的,而且每个人都有能力改变目前的困境,面对案主的情况,注重发挥其自身潜能,淡化问题关注优势,让他更好的面对接下来的人生。

4.人际交往需求

案主社会支持网络薄弱,社工需要发挥社工工作专业优势,需要通过互动交流平台增强和同辈群体、社区领你之间的互动交流,拓展案主的人际交往圈。

三、社会工作专业理论与介入策略

(一)社会支持理论

社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大,就能够越好地应对来自环境的各种挑战。经评估分析,案主的社会支持薄弱,能获得的社会资源和信息也非常有限,社工从家庭、社区、社会不同层面为案主建构社会支持网络。

(二)增强权能理论

增能是指个人在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大地对生活空间的掌控能力和自信心以及促进环境资源和机会的运用,进一步帮助个人获得更多能力的过程。服务过程中,社工通过引导案主的困惑情绪及压力得到宣泄,另一方面获得有用资料,但在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导。

对案主进行心理及其行为的研究

社工要全面收集和案主的有关资料,包括直接资料和间接资料。直接资料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料,可以在与案主进行初次和二次访谈时,可以使用宣泄治疗法,一方面让案主的困惑情绪及压力得到宣泄,另一方面获得有用资料,但在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导。间接资料是在访视案主家庭,包括案主的父亲和母亲,尤其是父亲。收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的心理和生理情况、案主的内心冲突目前的行为状况等。

四、服务目标与实施计划

(一)服务目标

1.建立关系

社工开始与案主接触,进行初次会谈,并制定治疗计划目标。初次会谈时,社工要全面了解案主当前的问题和需要,注意案主的心理状态及其变化,运用相关技巧赢得案主的信任,社工要给予案主信心和希望,激励案主的成长和改变的动机。同时,针对会谈内容,制定对案主的治疗计划目标。

2.具体目标

(1)给予服务对象无条件积极的关注,了解服务对象的情况,倾听服务对象父母的诉求,评估服务对象需求并确认服务方向;

(2)提高案主学习成绩为案主提供课业辅导,与案主共同解决学习上遇到的困难;制定学习计划、合理安排时间,制定激励机制,培养案主学习的驱动力。

(3)个人及其家庭增能,邀请服务对象参与青少年活动,增进与同辈群体的人际关系与社会融入;邀请监护人一同参加、提升养护能力。

(4)资源链接,链接媒体、社会组织、志愿者等资源对服务对象进行关注,提供必要帮扶与政策支持,在一定程度上改善经济困难问题;链接志愿者对服务对象进行学业指导、游戏陪伴等服务,扩容服务对象的朋友圈。

3.对案主及相关问题进行诊断

在整理、归纳及分析所得资料的基础上,社工要对问题的本质进行评估和推断,重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程;家庭环境以及案主与其父母的关系;案主个人生活经历和行为特征等。在这一阶段,可以把握案主的喜好,尤其是案主比较关心的或比较敏感的问题。

五、计划实施过程

(一)实施初期

1.收集服务对象资料,界定问题及需求

社工在入户中了解案主情况后,社工们入户探访,了解到案主家庭情况,家庭成员、生活情况、经济状态、身体情况等,并侧面了解到案主家庭对目前生活的看法及期望。

2.开展救助服务,建立信任关系

社工介绍了社工的服务内容、专业资质,并对案主家庭的处境进行分析,希望可以帮助案主家庭。为案主提高学习成绩,提供课业辅导,与案主共同解决学习上遇到的困难;制定学习计划、合理安排时间,制定激励机制,培养案主学习的驱动力。

(二)实施中期

1.建立专业关系,为服务对象提供陪伴支持服务

通过及时的生活救助服务,案主家庭对社工产生了信任,愿意与社工讲他们的人生故事。社工介绍了社工的服务内容、专业资质,并对案主家庭的处境进行分析,社工要全面了解案主当前的问题和需要,注意案主的心理状态及其变化,运用相关技巧赢得案主的信任,社工要给予案主信心和希望,激励案主的成长和改变的动机。同时,针对会谈内容,制定对案主的治疗计划目标。

(三)实施后期  

1.定期监督和评估个案的进展情况

及时发现和解决问题,并提供必要的支持和建议。同时,鼓励案主建立自我评估和自我管理能力,以帮助个案保持积极的生活态度和情感状态。

2.服务跟进

电话更进,更进服务对象的社会支持网络

目标达成情况

根据社工与案主协商的服务目标,社工认为目标基本达成。目前服务对象的情绪十分开心,并说以后要交很多好朋友。

六、结案与评估

在社工的介入下,案主变化越来越优秀,性格较之前开朗了许多;通过社工真诚倾听、温情陪伴、无条件关怀,在情绪上也有了一定的改变。

七、服务总结与反思

(一)专业理论指导社工实务

个案服务中,社工能够运用理论与实务相契合的方式展开工作,依据理论指导实务、实务紧扣目标,有效地将社工专业工作方法匹配服务对象问题需求,帮助服务对象解决生活困难。

八、服务提供情况及现状总结

1、服务时间跨度、服务次数、服务方式

服务时间1个半月,服务6次,服务方式面谈

2、服务对象的情况变化,问题解决程度

服务对象变化越来越优秀,性格较之前开朗了许多

3、目前服务对象的意愿、情绪、期望等

目前服务对象的情绪十分开心,并说以后要交很多好朋友