金坑坝社会工作个案服务典型案例7（松潘县金坑坝社工站）

一、案主基本情况

1、案主赵XX,女,14岁,案主本人低保,案主患有多重病,是多重残疾人,现上中学,因是残疾人学校只能偶尔去上学,案主比较内向,沉默寡言,独来独往。现妈妈在家监护,妈妈是精神残疾人,只能在家呆着,不能出去打工,爷爷已年老,行动不便,随时都有人看着,家里只能有爸爸靠打工来养活一家。

2、个案来源:松潘县金坑坝社工站在入户过程中发现案主患有多重病,是多重残疾人,现上中学,案主比较内向,沉默寡言,独来独往,在学校会被其他同学特殊对待,所以案主会排斥上学,只能偶尔去上学。妈妈是精神残疾人,只能在家呆着,不能出去打工,爷爷已年老,行动不便,随时都有人看着,家里只能有爸爸靠打工来养活一家。鉴于以上情况,社工通过观察、综合评估服务对象家庭实际问题和需求,将其作为个案服务对象,为服务对象提供个案服务。

二、案主面临的问题与需求

前期社工通过访问法,观察法深入了解、剖析服务对象的问题及需求:

1.经济贫困

案主完全无收入,平时的零花钱由家里的低保和爸爸在外打工的钱给付。

2.居家环境差

   案主因患有多重病,是多重残疾人,基本没有收拾打扫过房间,案主本人不是很注重个人卫生,比较邋遢。

3.情绪问题

案主在学校期间,因学校里的同学们对案主的特殊对待,导致案主性格孤僻,沉默寡言,独来独往。身体残疾,导致案主情绪产生低落、厌世等负面情绪问题,亟需社工温暖陪伴,舒缓案主情绪。

4.社会支持薄弱

案主本人是低保,案主自我封闭,性格内向,与周围邻居朋友关系疏远,很少与人交谈,社会支持网络薄弱,需社工提高案主的学习成绩为服务对象提供课业辅导,为服务对象提供绘画书本;制定学习计划、合理安排时间,制定激励机制,培养服务对象学习的驱动力。

三、社会工作专业理论与介入策略

(一)社会支持理论

社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大,就能够越好地应对来自环境的各种挑战。经评估分析,案主的社会支持薄弱,能获得的社会资源和信息也非常有限,社工从家庭、社区、社会不同层面为案主建构社会支持网络。

(二)增强权能理论

增能是指个人在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大地对生活空间的掌控能力和自信心以及促进环境资源和机会的运用,进一步帮助个人获得更多能力的过程。服务过程中,社工通过引导案主认识到自己是有能力改变偏差认知的能力,从而激发案主应对生活困难的潜能。

四、服务目标与实施计划

(一)服务目标

1.总体目标

通过给予案主心理疏导和生活救助,减轻因人生不幸的无力感,增强案主对生活的信心,提升案主的安全感和幸福感。

2.具体目标

    建立关系:社工开始与案主接触,进行初次会谈,并制定服务计划目标。初次会谈时,社工要全面了解案主当前的问题和需要,注意案主的心理状态及其变化,运用相关技巧赢得案主的信任,社工要给予案主信心和希望,激励案主的成长和改变的动机。同时,针对会谈内容,制定对案主的服务计划目标。

对案主进行心理及其行为的研究:社工要全面收集和案主的有关资料,包括直接资料和间接资料。直接资料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料,可以在与案主进行初次和二次访谈时,可以使用宣泄治疗法,一方面让案主的困惑情绪及压力得到宣泄,另一方面获得有用资料,但在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导。收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的心理和生理情况、案主的内心冲突目前的行为状况等。

(二)服务策略

1.通过和案主沟通,了解案主的家庭生活状况、身体状况、倾听案主的心声,了解目前案主对生活的看法,明确案主的服务需求。

2.通过生活救助服务,解决案主生存问题,与案主建立专业关系,与案主一起确定服务目标,共同商议服务计划。

3.通过整合内外资源,帮助服务对象构建社会支持网络,提高生活水平。

4.发掘案主潜能,为案主增强权能,激发案主应对生活困难的能力,提升自我价值感。

五、计划实施过程

(一)实施初期

1.收集服务对象资料,界定问题及需求

社工通过和案主的交谈,了解了案主的家庭成员、生活情况、经济状态、身体情况等,并侧面了解案主对目前生活的看法及期望。

2.开展提高服务,建立信任关系

3.提高服务对象的学习成绩为服务对象提供课业辅导,为服务对象提供绘画书本;制定学习计划、合理安排时间,制定激励机制,培养服务对象学习的驱动力。

4.个人及其家庭增能,邀请服务对象参与青少年活动,增进与同辈群体的人际关系与社会融入;邀请监护人一同参加、提升养护能力。

(二)实施中期

1.建立专业关系,为服务对象提供陪伴支持服务

通过及时的生活救助服务,案主对社工产生了信任,愿意与社工讲他的人生故事。社工介绍了社工的服务内容、专业资质,并对案主在学校里的处境进行分析,希望可以帮助案主消除困扰,一起努力找到解决问题的办法。社工运用倾听、支持、同理、专注等会谈技巧与服务对象面对面沟通交流;引导案主回忆在学校里的美好的时光,让案主感受到社工带来的温暖,进一步认识到自身的价值,打消了服务对象的顾虑,同意社工为其提供服务,共同确定服务目标,服务计划,并约定跟进服务的时间。

   2.提供情绪疏导,走出悲凉情绪

案主身体残疾,朋友之间疏离,导致的情绪产生低落、厌恶等负面情绪问题。社工采用聊天的方式,为案主提供情绪辅导,帮助案主宣泄压抑的悲伤负面情绪。

(三)实施后期  

1.发掘优势,增强权能

在与案主互动中发现案主喜欢画画,社工们就给案主提供绘画书本,让她在这方面提高兴趣。

2.服务跟进

社工通过常规的入户探访跟进服务,陪伴案主,案主的性格慢慢变得开朗了。在每天常规探访工作中发现,案主在学校里与其他同学的关系也渐渐变好了。

六、目标达成情况

根据社工与案主协商的服务目标,社工认为目标基本达成。案主前后的变化:服务对象由前面的羞涩、缅甸、自卑到越来越开朗。与学校里的同学的关系也渐渐变好了。

七、结案与评估

在社工的介入下,案主生活质量得到改善;通过社工真诚倾听、温情陪伴、无条件关怀,接受了社工们的热情服务:作业的辅导、心理的沟通、一起做小组活动。在心理上、学业上有了很大的提升。

八、服务总结与反思

(一)专业理论指导社工实务

个案服务中,社工能够运用理论与实务相契合的方式展开工作,依据理论指导实务、实务紧扣目标,有效地将社工专业工作方法匹配服务对象问题需求,帮助服务对象解决生活困难。

(二)社工角色多重

初期,社工以合作者的角色共同与服务对象制定服务目标,以支持者、引导者为服务对象提供精神支持;以危机介入者帮助服务对象解决生存问题;整个服务中,社工根据服务对象不同阶段需求及时关注服务对象发生的不同改变,适时切换社工角色,最大化地为服务对象提供精细化、个性化的社工服务。

(一)专业理论指导社工实务

个案服务中,社工能够运用理论与实务相契合的方式展开工作,依据理论指导实务、实务紧扣目标,有效地将社工专业工作方法匹配服务对象问题需求,帮助服务对象解决生活困难。

(二)社工角色多重

初期,社工以合作者的角色共同与服务对象制定服务目标,以支持者、引导者为服务对象提供精神支持;以危机介入者帮助服务对象解决生存问题;整个服务中,社工根据服务对象不同阶段需求及时关注服务对象发生的不同改变,适时切换社工角色,最大化地为服务对象提供精细化、个性化的社工服务。